Politique de confidentialité — Tickets

1. Le service et son responsable

Le bot Rust-France • Tickets est exploité par l'équipe Rust-France. Cette politique concerne le bot Discord, son panel web de gestion et les transcripts qu'il produit. Les autres services Rust-France disposent de leurs propres politiques, accessibles depuis le centre de confidentialité.

Le bot accompagne les demandes de support : ouverture par panneau ou commande, choix d'une catégorie, questionnaire, accès des participants et du staff, prise en charge, relances et fermeture. Il propose également des profils et des avis liés au support. Les administrateurs autorisés utilisent le panel web pour gérer notamment les catégories et les tickets.

À la fermeture, un transcript rassemble les échanges dans un fichier HTML consultable après la suppression du salon. Lorsque l'option correspondante est activée, le départ du demandeur du serveur, y compris après un bannissement, déclenche la fermeture de ses tickets.

Le bot ne gère plus de paiements ni de commerce. La catégorie « VIP » est une catégorie de support ordinaire.

2. Les données traitées

Les informations proviennent de Discord, des réponses et messages envoyés dans les tickets, ainsi que des actions réalisées par les participants et l'équipe de support. Un ticket peut aussi contenir des informations concernant une personne mentionnée par un autre participant.

3. Pourquoi ces informations sont utilisées

Les données servent à traiter les demandes, organiser le travail du support, contrôler les accès, produire les transcripts, consulter les échanges antérieurs et diagnostiquer les incidents. Les avis et indicateurs permettent de suivre le service rendu.

Ces traitements reposent sur l'intérêt légitime de Rust-France à fournir et sécuriser son support communautaire et à assurer la continuité du suivi des demandes. L'ouverture d'un ticket est volontaire ; les informations nécessaires à son traitement dépendent de la demande. En leur absence, l'équipe peut ne pas être en mesure d'y répondre. La participation à un avis reste facultative.

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour la publicité personnalisée ou l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle. Les profils de support ne sont pas utilisés pour suivre les activités ou les relations des membres en dehors de ce service.

4. Transcripts et durée de conservation

Le besoin de conservation dépend notamment de la poursuite de la demande, de l'existence d'un problème récurrent et de l'utilité des échanges pour le suivi du support. L'absence de purge automatique ne signifie pas que les données doivent être conservées sans limite : leur conservation doit rester nécessaire à ces finalités.

• Transcripts : les fichiers HTML sont stockés sur l'hébergement du bot. Des versions précédentes peuvent être conservées pour protéger la sauvegarde ; une copie est publiée dans le salon Discord configuré pour les transcripts.
• Données de gestion, avis et journaux : certaines informations restent enregistrées après la fermeture d'un ticket. La fermeture du salon ne constitue pas un effacement de toutes les données associées à une personne.
• Sessions du panel : elles sont temporaires et conservées en mémoire, avec expiration et révocation selon les règles d'accès.

Vous pouvez demander la suppression des informations vous concernant. La demande est traitée par l'équipe, en tenant compte des données détenues et des éventuelles obligations légales de conservation. Il n'existe pas de bouton individuel permettant d'exclure automatiquement vos messages du transcript d'un ticket auquel vous participez.

Une modification ou une suppression de message dans Discord ne réécrit pas automatiquement un transcript déjà produit. De même, le départ du serveur ne supprime pas les archives existantes. Pour une intervention sur ces copies, contactez l'équipe.

5. Qui peut accéder aux données ?

Les salons de tickets sont accessibles selon les permissions attribuées au demandeur, aux participants et au staff. Le panel applique des contrôles d'accès aux fonctions administratives. Les avis et profils sont visibles selon les commandes et réglages du service ; ils ne sont pas nécessairement limités aux administrateurs.

Les transcripts sont accessibles aux personnes autorisées à consulter leur salon de publication, aux administrateurs habilités du panel et aux destinataires auxquels une copie est remise. Si l'envoi privé est activé, une copie peut être adressée au propriétaire du ticket et au membre du staff assigné.

L'accès web à un transcript dépend du réglage appliqué : session autorisée, code d'accès ou consultation publique si cette option est activée. Un code ou un fichier transmis à une autre personne lui donne un moyen de consulter la copie correspondante. Ne les partagez qu'avec les personnes concernées.

Les prestataires techniques d'hébergement et Discord traitent les informations nécessaires au fonctionnement de leurs services. Une communication peut également intervenir sur demande de l'utilisateur ou lorsque la loi l'impose.

Images et services externes

Les images peuvent être intégrées dans le HTML ou chargées depuis leur hébergement d'origine. La consultation d'un transcript peut charger automatiquement certains médias depuis leur hébergement d'origine et établir une connexion avec ces services. Le parcours de questionnaire par messages peut également transférer une image fournie en réponse vers Freeimage.host pour obtenir un lien d'affichage. Ce transfert concerne ce parcours lorsqu'il est utilisé, et non l'ensemble des photos des transcripts.

Discord et les autres services externes appliquent leurs propres règles de confidentialité. Leur infrastructure peut impliquer un traitement hors de l'Union européenne. La localisation précise et les garanties applicables dépendent des prestataires concernés ; l'équipe peut être contactée pour obtenir des précisions.

6. Protection des données

Les données stockées sur le serveur du bot sont chiffrées au repos au niveau de l'infrastructure d'hébergement. Les accès au panel reposent sur l'authentification Discord et la vérification des autorisations. Le départ d'un membre entraîne la révocation de ses sessions ; les droits sont vérifiés lors des requêtes protégées.

La sauvegarde et la publication du transcript sont vérifiées avant la suppression du salon du ticket. Ces mesures protègent la continuité du support et ne remplacent pas le traitement d'une demande de suppression de données.

Le chiffrement au repos concerne le stockage sur le serveur ; il ne constitue pas une garantie de chiffrement de bout en bout des fichiers transmis. Une copie téléchargée dépend aussi des conditions dans lesquelles son destinataire la conserve.

7. Vos droits et vos demandes

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l'accès aux données vous concernant, leur rectification ou leur effacement, ainsi que la limitation de leur traitement. Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Pour nous permettre de retrouver les éléments concernés, indiquez votre compte Discord et, si vous les connaissez, les numéros ou dates des tickets. Une vérification du compte peut être demandée avant de communiquer ou de supprimer des données. Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre token Discord ou un secret d'authentification.

Les demandes sont adressées à l'équipe par les tickets du site ou de Discord. Les tickets du site sont transmis à notre équipe dans Discord et permettent de nous contacter même lorsque vous n'êtes plus membre du serveur.

Une demande peut concerner plusieurs emplacements : archives HTML et versions, données du bot, messages publiés dans Discord ou copies remises aux destinataires. L'équipe examine le périmètre concerné ; effacer un seul fichier ne supprime pas automatiquement toutes ses copies. Les obligations applicables et les droits des autres personnes sont pris en compte.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

8. Évolution de cette politique

Cette page peut être mise à jour lorsque le fonctionnement du bot, ses réglages, les données traitées ou les pratiques de conservation évoluent. La date et la version affichées en haut de la page permettent d'identifier la dernière mise à jour.

Les données conservées directement par Discord restent également soumises à la politique de confidentialité de Discord.